Functie:

• Je beheert de klachten in SAP en weet de juiste prioriteiten te leggen met zicht op de verdere verwerking.
• Je coördineert het verdere onderzoek en beheert hierbij de timing van de verwerking van de klacht.
• Je rapporteert over klachtenopvolging volgens de interne KPI’s.
• Je communiceert waar nodig binnen het team en naar de teamverantwoordelijke.
• Je volgt de kosten op die klachten genereren en zorgt voor de administratie hierrond Je bewaakt in deze functie de kwaliteit van de samenwerking met onze logistieke dienstverleners. Hiertoe vinden kwartaalgebonden overlegmomenten plaats.
• Je plant het overleg in en zorgt voor een goede voorbereiding.
• Je neemt een sturende rol op tijdens de meetings.
• Je houdt de interne documentatie op stand volgens de toegepaste procedures en werkwijzen.
• Je wordt ingeschakeld in een aantal operationele zaken in het kader van analyseresultaten, campagnes, certificaten, licht magazijnwerk (bewaarstalen),…..

Opleidingsvereisten:

• Professionele bachelor (of gelijkwaardig door ervaring).
• Bij voorkeur gecombineerd met minimum 2 jaar relevante ervaring.
• Affiniteit met of ervaring in de chemische sector is een meerwaarde.

Talenkennis:

• Engels is noodzakelijk,
• Duits is een pluspunt.

Profiel:

• Je werkt vlot met IT toepassingen en leert snel nieuwe programma’s aan.
• Een continue, professionele communicatie binnen het team, naar je verantwoordelijke en de klanten toe is voor jou vanzelfsprekend.
• In de interne en externe klantencontacten ben je assertief en weet je anderen te motiveren en te overtuigen zodat klachten volgens de gewenste procedure en timing afgehandeld worden..
• Je werkt nauwgezet en gestructureerd, je weet prioriteiten goed in te schatten en respecteert deadlines.
• Je bent een enthousiaste en positief ingestelde teamplayer.
• Je stelt je flexibel op binnen het team en weet perfect om te gaan met wisselende prioriteiten.